¿Qué hacer en caso de fallas del portal del IVSS?
PASOS BÁSICOS DE ACTUACIÓN ANTE EL IVSS Y EL INCES EN CASO DE FALLAS
Desde el lunes 5 de enero de 2026 hemos tenido problemas de acceso a la web del IVSS. Debido a la falla, las empresas:
- No se pueden registrar ingresos, egresos o modificaciones salariales de los trabajadores.
- No se puede descargar la factura del mes de Diciembre 2025.
- No se puede cargar la factura de Diciembre 2025 del IVSS en el portal del INCES para hacer la declaración del 4to trimestre del año.
- Es posible que no se concilien los pagos realizados sin factura.
Escenarios frente al IVSS
Pago estimado
Hacer un pago estimado considerando que el mes de diciembre 2025 tuvo cinco (05) semanas (lunes). Es posible hacer esto siempre que durante ese período no haya habido variaciones en la nómina (ingresos o egresos).
Es importante tener en cuenta que existe el riesgo de que el pago no sea conciliado y debas volver a pagar. Para evitarlo, una vez el sistema, genere la factura, debes dirigirte caja regional para consignar el comprobante de pago junto con la factura. Es importante que los montos de la factura y del pago coincidan. Estos documentos deben presentarse en el departamento de recaudación y cobranza para su conciliación.
Esperar que regrese el sistema
Esperar a que el sistema Tiuna esté operativo y pagar cuando se generen las facturas online. Así se evita el riesgo de hacer un pago incorrecto o que se tenga que volver a pagar, pero en este caso, la empresa se expone a multas y bloqueo del usuario por morosidad.
Escenarios frente al INCES
Con respecto al INCES nos planteamos las siguientes opciones para poder declarar a tiempo
- Adjuntar las factura del IVSS correspondientes a octubre y noviembre de 2025. El sistema del INCES lo está procesando, pero se estaría declarando con información incompleta.
- Se puede utilizar la Forma 13-12 de Registro Patronal Asegurado, en la cual se transcriben los meses de octubre a diciembre pendientes por declarar, junto con los demás datos solicitados en la planilla. Una vez completada, el documento se guarda en formato PDF y se carga en el portal del INCES. De esta manera, la declaración se realiza con información completa, aunque no corresponde a la factura emitida por el IVSS.
En ambos casos, el portal del INCES ha aceptado la información y se ha podido declarar.
También se nos ha informado que, a través del canal de atención del SIGAT, se indicó la necesidad de cargar en el sistema un escrito firmado por el representante legal. En dicho documento debe dejarse constancia de la falla presentada en el portal del IVSS y explicar detalladamente la situación.
¿Qué te recomendamos?
🧐 Mide los riesgos: Evaluar las consecuencias para la empresa de cada decisión antes de tomar una acción.
📝 Documenta todo: Tomar capturas de pantalla de las fallas del sistema y guardar cualquier evidencia que pueda ser útil en caso de futuros reclamos.
📑 Reporta la falla por escrito: Redacta un escrito dirigido al IVSS para informar sobre la situación y solicitar una solución y llévalo a la oficina regional.
Redacta un escrito dirigido al INCES para informar sobre la situación y solicitar una solución y cárgalo en el sistema o llévalo a la oficina regional. En caso de que hayas declarado usando alguna de las dos opciones que te mostramos, indícalo en el escrito y fundamenta tus razones.
En nuestro sitio web encuentras recomendaciones para preparar comunicaciones dirigidas a la Administración Pública que puedes usar para preparar tus escritos para el INCES y el IVSS.
Mantente informado: Estar al tanto de las actualizaciones sobre el estado del sistema del IVSS. Puedes unirte a nuestro grupo de telegram, nuestra comunidad comparte información valiosa sobre el estado de los portales. Eso sí, debes cumplir las normas fijadas en el primer mensaje del chat. ¡Únete aquí!
Busca asesoría legal: Consultar con un abogado especializado en temas laborales para obtener una orientación más precisa sobre los derechos y obligaciones de la empresa.
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El propósito de esta guía de estudio es ofrecerte un panorama general de la parafiscalidad asociada al Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, de tal manera de conozcas el origen de la obligación, la base de cálculo, las formas de determinación del aporte, fechas y formas de pago, así como los puntos clave de atención para mejorar la gestión de estas obligaciones.
La guía está repleta de ejemplos, para facilitar la comprensión del método de cálculo e incluye una hoja de cálculo formulada y 100% editable. Aquí también encontrarás parte de la biblioteca de formatos IVSS, enlaces a video tutoriales del sistema Tiuna y la base legal.
La Guía de Cálculo INCES te ofrece un panorama general de este paratributo, de tal manera de conozcas el origen de la obligación, la base de cálculo, las formas de determinación del aporte, fechas y formas de pago, así como los puntos clave de atención para mejorar la gestión de estas obligaciones.
La guía está repleta de ejemplos, para facilitar la comprensión del método de cálculo e incluye una dos hojas de cálculo formuladas y 100% editable. Aquí también encontrarás un paso a paso de declaración en el portal SIGAT INCES y la base legal.
Así mismo hemos incluido dos tutoriales con el paso a paso para actualizar los datos del aportante en el SIGAT INCES y el de registro de nueva empresa.
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Publicado: 06 de enero de 2026
Sobre la autora
Mariela Llovera
Abogado, Lcda. en Relaciones Industriales y AvaluadoraPosee experiencia en Recursos Humanos, Tributos, Derecho Mercantil y Laboral, brindando asesoría a diversas organizaciones venezolanas. Diplomada en Normas Internacionales de Información Financiera por la Pontificia Universidad Javeriana y formada en Coaching y Docencia Universitaria en la Universidad Pedagógica Experimental Libertador. Posee un diplomado en Diseño de Tecnología Educativa del Massachusetts Institute of Technology (MIT). Apasionada por el Derecho Empresarial y Tributario, actualmente forma parte de la Junta Consultiva de la Cámara de Comercio Venezolano Italiana del Estado Aragua. Ha sido reconocida con la Orden José Casanova Godoy del Colegio de Abogados del Estado Aragua por su contribución a la difusión del Derecho Tributario y Laboral. Conferencista habitual en los Colegios de Contadores Públicos de Aragua y Miranda.
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Nayma para mi ha sido de gran ayuda y crecimiento profesional, lo que hacen es excelente y sobre todo con mucha dedicacion amor.
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